なぜ「承知しました」はイラッとするのか？違和感の理由と適切な敬語の使い方と対策

ビジネスシーンで頻繁に使われる「承知しました」という言葉。一見、丁寧で問題のない敬語のように思えますが、なぜかこの言葉に対して違和感や不快感を覚える人が少なくありません。特に、メールやチャットなどの文面で「承知しました」と送られると、冷たく感じたり、機械的な印象を持たれたりすることがあります。

この違和感の背景には、単なる定型文として使われることが多く、「心がこもっていない」「とりあえずの返答に見える」といった心理的要因があります。また、目上の人に対して使うのが適切なのかどうか、正しい敬語なのかといった言語的な問題も関係してきます。

では、「承知しました」は本当に失礼なのでしょうか？また、ビジネスメールや会話の中でどのように使うのが適切なのでしょうか？さらに、相手に好印象を与える代替表現や、使い分けのコツについても詳しく解説します。

本記事では、「承知しました」に違和感を抱く理由を紐解き、より自然で心のこもった言い回しを選ぶためのヒントを提供します。言葉の使い方ひとつでコミュニケーションの質は大きく変わります。適切な敬語表現を身につけ、スムーズなビジネスコミュニケーションを実現しましょう。

1. 「承知しました」にイラッとするのはなぜ？

「承知しました」は、ビジネスシーンで頻繁に使われる敬語のひとつですが、この言葉に違和感を覚える人も少なくありません。なぜ、シンプルな返答にもかかわらず、一部の人はこれを「イラッ」と感じてしまうのでしょうか。その理由を掘り下げていきます。

1-1. 「承知しました」は正しい敬語なのか？

まず、「承知しました」は日本語として正しい敬語表現です。「承知」という言葉には「理解する」「知る」といった意味があり、目上の人からの指示や依頼に対して「了解しました」「分かりました」といった意味で使われます。

しかし、「承知しました」には丁寧さはあるものの、謙譲語ではなく、ややカジュアルな表現 である点に注意が必要です。ビジネスシーンでは、より丁寧な「かしこまりました」のほうが適している場面もあります。

• 「承知しました」＝ ある程度丁寧だが、ややフラットな表現
• 「かしこまりました」＝ よりフォーマルで、目上の人向けの表現

「承知しました」はビジネスメールや会話の中で一般的に使用される言葉ですが、シチュエーションや相手によっては適切な言葉を選び直すほうがよいでしょう。

1-2. 違和感を抱く人が多い理由とは？

「承知しました」に違和感を抱く理由はいくつか考えられます。

① 機械的・定型文のように聞こえる
「承知しました」は、便利な敬語であるがゆえに頻繁に使われます。その結果、あまりにも型にはまりすぎていて、心がこもっていない印象 を与えてしまうことがあります。特にメールやチャットでのやり取りでは、簡潔すぎるため冷たく感じる場合があります。

② 立場によっては失礼に聞こえることがある
例えば、目上の人やクライアントに対して「承知しました」と言うと、上から目線に感じる人もいる ため、状況によっては不適切と捉えられることがあります。

③ 「了解しました」と混同され、印象が悪いと感じる
「了解しました」は敬語ではなく、目上の人に使うと失礼になる表現です。多くの人が「了解しました」を不適切な敬語として認識しているため、「承知しました」に対しても同じような違和感を持つことがあります。

④ 相手の気持ちや状況に寄り添っていないように感じる
例えば、相手が重要な指示や相談を伝えたときに「承知しました」とだけ返すと、「もう少し言葉を添えてほしい」と感じる人もいる でしょう。「ありがとうございます」や「かしこまりました」などを加えることで、より温かみのある表現になります。

1-3. 場当たり的に聞こえる？定型文の落とし穴

「承知しました」は、シンプルで分かりやすい言葉ですが、その分「とりあえずの返事」として受け取られやすい傾向があります。

特に以下のようなケースでは、場当たり的な対応に見えることがあります。

• 上司が指示を出したのに、リアクションが薄いと感じられる場合
  • 上司：「この案件、急ぎで対応お願いします。」
  • 部下：「承知しました。」

  → 「急ぎなのに、何か意気込みはないの？」と感じる可能性がある。

• クライアントに対して、誠意が感じられない場合
  • クライアント：「納期を変更できますか？」
  • 返信：「承知しました。」

  → 追加の説明やフォローの言葉がないと、「本当に対応してくれるのか？」と不安を与えてしまうことがある。

このように、「承知しました」だけでは無難すぎて、場当たり的に聞こえてしまうことがある のです。少し言葉を足すだけで、より誠実な印象を与えることができます。

1-4. 言葉のニュアンスが伝える印象とは？

「承知しました」は、本来は適切な敬語ですが、使い方によっては 冷たい・そっけない印象 を与えてしまうことがあります。特に、以下のような点に注意が必要です。

• シンプルすぎると、感情が伝わらない
  例えば、「かしこまりました」には柔らかさがありますが、「承知しました」はやや機械的に聞こえることがあります。
• 短文でのやりとりは、意図が伝わりにくい
  • A：「この件、対応をお願いします。」
  • B：「承知しました。」
    → Bがどう対応するのかが不明確なため、不安に感じる人もいる。

こうしたニュアンスの違いから、「承知しました」が適切な場面でも、もう一言加えたほうがよい場合があるのです。

1-5. 文化や世代による敬語の感じ方の違い

実は、「承知しました」への違和感には 文化や世代の違い も関係しています。

• 若い世代ほど、柔らかい敬語を好む傾向がある
  若手社員や若年層は、カジュアルで親しみやすい敬語を使うことが多く、「かしこまりました」よりも「承知しました」のほうが馴染みやすいと感じる人もいます。
• 年配の方ほど、「かしこまりました」を重視する
  一方で、ビジネス経験が長い人や年配の方は、よりフォーマルな言葉を好む傾向があり、「承知しました」よりも「かしこまりました」のほうが適切だと考えることが多いです。
• 業界によっても敬語のルールが違う
  • 接客業やサービス業 では、「かしこまりました」が一般的
  • IT業界やベンチャー企業 では、「承知しました」や「了解です」が使われることもある
  • 医療・法律などの専門職 では、より厳格な敬語が求められる

こうした文化的・世代的な違いも、「承知しました」に違和感を覚える理由のひとつなのです。

なぜ「承知しました」はイラッとされるのか？

「承知しました」がイラッとされる理由には、以下のような要因があります。

• 機械的・冷たい印象を与えることがある
• 目上の人に対しては適切でない場合がある
• 場当たり的な対応に聞こえることがある
• 文化や世代によって受け取り方が異なる

2. 「承知しました」が不快に感じるシチュエーション

「承知しました」はビジネスシーンで一般的に使われる敬語ですが、状況によっては不快に感じる人がいます。その理由の多くは、「機械的に聞こえる」「心がこもっていない」「冷たい印象を与える」といった点にあります。ここでは、具体的なシチュエーションを掘り下げていきましょう。

2-1. メールやチャットでのやり取りで感じる違和感

ビジネスメールやチャットでのやり取りは、直接の会話と違って 表情や声のトーンが伝わらない ため、言葉の選び方がより重要になります。「承知しました」だけを単独で使うと、短すぎて冷たく感じられる ことがあります。

例：メール・チャットでのやり取り

A: 「この件、明日までに対応をお願いします。」
B: 「承知しました。」

このようなやり取りでは、「本当に伝わっているのか？」「ちゃんと対応してくれるのか？」と不安を与えてしまうことがあります。特に チャット文化 では、短文でのやり取りが多いため、定型文が機械的に見えてしまいがちです。

より良い対応例

• 「承知しました。明日までに対応いたします。」
• 「かしこまりました。何か問題があればご相談させていただきます。」
• 「承知しました。進捗があり次第ご報告いたします。」

このように、少し補足を加えるだけで、印象が大きく変わる ことがわかります。

2-2. 目上の人に使うと失礼になるケース

「承知しました」は、基本的に 目上の人に対しては適切な敬語ではありません。 例えば、上司や取引先に対して「承知しました」と使うと、「ややフラットすぎる」と感じることがあります。

上司や取引先に対してのNG例

• 上司：「来週の会議の準備をお願いします。」
• 部下：「承知しました。」

問題点： 目上の人に対して、「承知しました」は敬意が足りないと感じられることがある。

適切な言い換え例

• 「かしこまりました。準備を進めさせていただきます。」
• 「承りました。必要な準備を進めます。」

特に、フォーマルな場面では 「かしこまりました」や「承りました」 などを使うと、より丁寧な印象になります。

2-3. 使い方によっては冷たい印象を与える

「承知しました」は シンプルすぎる表現 であるため、会話や文章の流れによっては「そっけない」「冷たい」と感じられることがあります。

冷たく感じる例

A: 「急ぎのお願いですが、今日中に対応可能でしょうか？」
B: 「承知しました。」

このようなやり取りでは、受け手側が「どういう気持ちで対応するのか？」「急ぎの件なのに、淡々としすぎている」と感じる可能性があります。

適切な対応例

• 「承知しました。本日中に対応できるように進めます。」
• 「かしこまりました。早急に対応いたします。」
• 「承りました。進捗があり次第、ご連絡いたします。」

一言加えるだけで、誠意が伝わりやすくなる のがポイントです。

2-4. 相手との関係性によって変わる敬語の受け止め方

敬語の使い方は、相手との関係性によって適切な表現が異なります。 親しい間柄の上司や同僚には「承知しました」でも問題ない場合がありますが、厳格なビジネス環境では「かしこまりました」や「承りました」のほうが好まれることがあります。

相手ごとの適切な敬語

2-5. 業界ごとに異なる敬語のニュアンス

敬語の使い方は 業界によって異なる ため、「承知しました」が適切かどうかも業界によって変わります。

業界別の敬語文化

このように、業界ごとに求められる敬語のレベルが異なる ため、相手の業界文化に合わせて適切な言葉を選ぶことが重要です。

なぜ「承知しました」が不快に感じられるのか？

「承知しました」は、適切な敬語であるにもかかわらず、状況や使い方によっては違和感を抱かれることがある 言葉です。その主な理由は以下の通りです。

• メールやチャットでは冷たく聞こえやすい
• 目上の人に対しては「かしこまりました」や「承りました」のほうが適切
• シンプルすぎるため、機械的・場当たり的な印象を与えることがある
• 相手との関係性によって、適切な敬語が異なる
• 業界ごとに敬語のニュアンスが変わるため、TPOに合わせた使い分けが必要

適切な敬語を選ぶことで、より円滑なコミュニケーションが可能になります。次の章では、「承知しました」はビジネス敬語として本当に正しいのか？ について詳しく解説します。

3. 「承知しました」はビジネス敬語として正しい？

「承知しました」は、ビジネスシーンでよく使われる敬語ですが、果たしてこれが「正しい敬語」と言えるのでしょうか？また、目上の人に対して使用するのは適切なのかどうかを考えてみましょう。本章では、「承知しました」の敬語としての正しさや、より適切な表現について詳しく解説します。

3-1. 「承知しました」と「かしこまりました」の違い

「承知しました」は、一般的に 目上の人にも使える敬語 ですが、よりフォーマルな場面では「かしこまりました」のほうが適切です。まずは、この2つの違いを整理してみましょう。

「承知しました」と「かしこまりました」の違い

「承知しました」 は、社内のやり取りやフラットな場面では問題なく使えます。しかし、取引先や顧客対応、フォーマルな場面では「かしこまりました」のほうが適していると言えます。

特に 接客業やお客様対応では「かしこまりました」を使うのが基本ルール です。ホテルや飲食業界では「承知しました」ではなく「かしこまりました」が標準です。

3-2. 目上の人には避けたほうがいい？敬語の適切な使い分け

「承知しました」は、基本的に目上の人にも使えますが、ややフラットな印象 があります。そのため、上司や取引先などには 「かしこまりました」「承りました」 を使うほうが丁寧です。

目上の人に適した敬語表現

「承知しました」は、目上の人には無難だが、より丁寧な表現に変えたほうがよい というのがポイントです。

3-3. 相手に好印象を与える言い回しとは

「承知しました」は便利な敬語ですが、使い方次第で印象が変わります。少し言葉を加えることで、より丁寧で柔らかい印象を与えることができます。

NG例（冷たく聞こえる）

A: 「この件、よろしくお願いします。」
B: 「承知しました。」

→ シンプルすぎて、機械的な印象になる。

良い例（好印象を与える言い回し）

• 「承知しました。迅速に対応いたします。」
• 「かしこまりました。しっかり対応させていただきます。」
• 「承知しました。何かございましたらご連絡ください。」

補足を加えるだけで、温かみのある表現になる ことがわかります。

3-4. 上司や取引先には適切？TPOに応じた表現の選び方

「承知しました」はビジネス敬語として問題なく使えますが、TPO（時・場所・場合）に応じた適切な敬語を選ぶことが重要です。

TPO別のおすすめ表現

「承知しました」は、社内のフラットな場面では問題ありませんが、目上の人には「かしこまりました」や「承りました」を使うのが無難 です。

3-5. 「承知しました」を正しく使うための注意点

「承知しました」は正しい敬語ですが、使い方には注意が必要です。特に以下の点に気をつけると、より適切な表現ができます。

1. シチュエーションに応じた表現を選ぶ

• 目上の人 → 「かしこまりました」や「承りました」
• フラットな会話 → 「承知しました」
• カジュアルな場面 → 「了解しました」

2. 文章だけでは冷たく感じられるので補足を加える

「承知しました」だけではそっけない印象になることがあるため、以下のように一言添えるのがおすすめです。

• 「承知しました。本日中に対応いたします。」
• 「かしこまりました。早急に対応いたします。」
• 「承りました。対応後にご報告いたします。」

3. 取引先・顧客にはよりフォーマルな敬語を使う

「承知しました」は取引先にも使えますが、「かしこまりました」「承りました」のほうがより好印象です。

「承知しました」はビジネス敬語として正しいが、使い分けが重要

「承知しました」は正しい敬語ですが、場面によってはより適切な表現を選ぶことが求められます。ポイントを整理すると以下の通りです。

• 「承知しました」は社内やフラットな場面では適切
• 目上の人には「かしこまりました」「承りました」を使うのがベター
• メールやチャットでは補足を加えることで冷たさを回避できる
• 業界や相手の文化によって、最適な敬語を選ぶことが大切

4. 「承知しました」の適切な言い換え表現

「承知しました」はビジネスシーンで広く使われる敬語ですが、相手や状況によっては適切な言い換えが求められる場合があります。特に、目上の人への対応や、より柔らかく丁寧な表現が必要な場面では、別の言葉を選ぶことで好印象を与えられます。本章では、「承知しました」の適切な言い換え表現について、シーン別に詳しく解説していきます。

4-1. 柔らかく伝えたい場合のフレーズ

「承知しました」はシンプルで分かりやすい敬語ですが、場合によっては冷たく聞こえることがあります。少し柔らかい印象を与えたい場合は、以下の表現が適しています。

柔らかい言い換え例

例えば、顧客対応やフォーマルなメールでは 「かしこまりました」や「承りました」 を使うと、より柔らかく、好印象を与えることができます。

4-2. 目上の人に適した言葉とは？

目上の人に「承知しました」を使うのは間違いではありませんが、より適切な表現が求められることもあります。特に、上司や取引先、お客様対応では「かしこまりました」「承りました」のほうが望ましいです。

目上の人への適切な敬語

例文：

• 上司への返信：「かしこまりました。早急に対応いたします。」
• 取引先へのメール：「承りました。詳細は改めてご連絡いたします。」

より丁寧な表現を選ぶことで、相手への敬意が伝わります。

4-3. シーン別・適切な敬語の使い方

「承知しました」は、ビジネスシーンで幅広く使えますが、適切な表現を選ぶことで、相手により良い印象を与えられます。

シーン別の適切な言い換え

例文：

• メールでの返信：「承知いたしました。詳細については別途ご連絡いたします。」
• 顧客対応：「かしこまりました。すぐに対応いたします。」

4-4. 社外メール・社内連絡で使い分けるべき表現

「承知しました」は社内外で使えますが、社外向けのフォーマルなメールではより丁寧な表現が適しています。

社外メールでの適切な表現

例文（社外メール）：

• 「お申し付けの件、かしこまりました。早急に対応いたします。」
• 「ご指示の件、承知いたしました。詳細を確認の上、進めさせていただきます。」

一方、社内では少しカジュアルに「承知しました」「了解しました」が使われることもあります。

社内連絡での適切な表現

社内では多少フランクな表現が許される場面もありますが、上司には「かしこまりました」を使うほうが無難です。

4-5. 「了解しました」「かしこまりました」との違い

「承知しました」に似た表現に、「了解しました」「かしこまりました」があります。それぞれの違いを明確に理解することで、適切な表現を選べます。

言い換えの違い

「了解しました」は敬語ではなく、目上の人には適しません。一方、「かしこまりました」はより丁寧な敬語なので、目上の人や顧客対応に向いています。

「承知しました」の適切な言い換えを使いこなす

「承知しました」は正しい敬語ですが、状況に応じて適切な言い換えを使うことで、より良い印象を与えられます。

• 柔らかい表現を使いたい場合は「かしこまりました」や「承りました」
• 目上の人には「かしこまりました」「承りました」が適切
• メールや会話では補足を加えることで、冷たい印象を避ける
• 「了解しました」は目上の人にはNG。カジュアルな場面で使用
• 社外メールでは「承知いたしました」や「かしこまりました」が望ましい

適切な敬語を選ぶことで、よりスムーズで円滑なコミュニケーションが実現できます。次の章では、「承知しました」を使う際のポイントと注意点 について解説します。

5. 「承知しました」を使う際のポイントと注意点

「承知しました」は正しい敬語ですが、使い方を間違えると「冷たい」「機械的」といった印象を与えることがあります。本章では、より適切にこの表現を使うためのポイントと注意点について解説します。

5-1. 定型文を使う際に気をつけるべきこと

「承知しました」は便利な表現ですが、そのまま使うだけでは相手に誠意が伝わりにくい 場合があります。特に、定型文のように何度も繰り返されると、相手に対して無関心な印象を与えてしまうことがあります。

NG例（定型文だけを使う）

上司: 「来週の会議資料を作成しておいてください。」
部下: 「承知しました。」

このように 短く機械的な返答 では、やる気や意欲が伝わりません。

適切な例（言葉を加える）

部下: 「かしこまりました。〇日までに準備を整えます。」
または
部下: 「承知しました。作成後、事前にご確認いただけるようにいたします。」

→ 補足を加えることで、相手に安心感を与えることができる。

5-2. メール・チャットで伝わる敬語の使い方

メールやチャットのやり取りでは、対面と違い表情や声のトーンが伝わらない ため、「承知しました」だけだと冷たい印象を与えることがあります。

冷たく感じられるメールの例

件名：会議日程の件
内容：
会議の時間変更、承知しました。

→ 必要最低限の情報しかなく、そっけない印象。

良いメールの例

件名：会議日程変更の件
内容：
〇〇様
お世話になっております。
会議の日程変更の件、承知いたしました。
当日は〇〇の資料を準備し、スムーズに進行できるよう努めます。
引き続きよろしくお願いいたします。
△△（自分の名前）

→ 「何をするか」を補足することで、より丁寧で信頼感のある返信に。

チャットでも、少し言葉を足すだけで印象が変わります。

チャットでの適切な返信例

• 「承知しました！〇時までに対応します。」
• 「かしこまりました。完了次第、ご報告しますね。」

5-3. 相手との関係性を考えた言葉選びの重要性

「承知しました」は使う相手によって適切な表現が変わります。

相手別の適切な表現

相手との関係を考えながら、適切な敬語を選ぶことが大切です。

5-4. 誤解を招かないための敬語の調整方法

「承知しました」は適切な敬語ですが、場合によってはニュアンスを調整する必要があります。

誤解を招く可能性がある例

A: 「〇〇の件、お願いできますか？」
B: 「承知しました。」

この返答では、「どこまで理解しているのか」「具体的に何をするのか」が伝わりにくい ため、相手に不安を与えることがあります。

より適切な表現

• 「承知しました。本日中に進めさせていただきます。」
• 「かしこまりました。詳細を確認し、対応いたします。」

→ 何をするのかを明確に伝えることで、誤解を防ぐことができる。

5-5. 心のこもった伝え方とは？

「承知しました」は正しい敬語ですが、より温かみのある表現にすることで、相手に好印象を与えることができます。

心がこもった敬語表現

特に、「迅速に対応いたします」「丁寧に進めます」 などの アクションを伝えるフレーズを加えると、心のこもった印象になる のでおすすめです。

「承知しました」を適切に使うためのポイント

「承知しました」はビジネスシーンでよく使われる敬語ですが、使い方を間違えると「冷たい」「機械的」と感じられることがあります。適切に使うためのポイントをまとめると以下の通りです。

✅ 定型文のように使わず、補足を加えて温かみを出す
✅ メール・チャットでは簡潔にしすぎず、意図が伝わるようにする
✅ 相手との関係性を考えて「かしこまりました」や「承りました」など適切な敬語を選ぶ
✅ 具体的なアクションを伝えて、誤解を防ぐ
✅ 心のこもった言葉遣いを意識することで、より良い印象を与える

適切な敬語を選ぶことで、スムーズなコミュニケーションが取れ、相手に好印象を与えることができます。

6. 「承知しました」以外のおすすめフレーズと応用例

「承知しました」は正しい敬語ですが、場面や相手によっては別の表現を使ったほうが良い場合があります。特に、相手により丁寧な印象を与えたいときや、カジュアルに伝えたいときなど、TPOに応じた適切な言い換えを選ぶことが大切です。

本章では、「承知しました」の代わりに使える表現をシーン別に紹介し、より円滑なコミュニケーションを実現するための応用例を解説します。

6-1. フォーマルな場面で使える代替表現

ビジネスシーンの中でも特にフォーマルな場面では、「承知しました」よりも 「かしこまりました」「承りました」 などの表現を使うと、より丁寧で好印象を与えられます。

フォーマルな代替表現

使用例

• 上司への返答: 「かしこまりました。準備を進めます。」
• 取引先へのメール: 「承りました。詳細については追ってご連絡いたします。」
• 顧客対応: 「承知いたしました。至急対応いたします。」

6-2. カジュアルな場面で適切な言葉とは？

社内の同僚や親しい上司とのやり取りでは、「承知しました」よりも少しカジュアルな表現を使うと、柔らかい印象になります。

カジュアルな代替表現

使用例

• 同僚との会話: 「了解しました！この件、対応しておきます。」
• カジュアルな上司とのやり取り: 「わかりました。後ほど報告します。」

6-3. シンプルに伝える敬語のポイント

「承知しました」は、シンプルすぎると冷たい印象を与えることがあります。そのため、言葉を補足すると、より温かみのある表現になります。

シンプルな敬語の言い換え

使用例

• メール返信: 「承知しました。本日中に対応いたします。」
• クライアント対応: 「かしこまりました。資料を準備し、追ってご連絡いたします。」

6-4. 会話と文章で使い分ける表現の工夫

敬語は、話し言葉と書き言葉で適切な表現が異なります。

話し言葉と書き言葉の使い分け

→ 書き言葉では、よりフォーマルな表現を意識するのがポイント。

使用例

• 電話対応: 「かしこまりました。すぐに対応いたします。」
• メール対応: 「承知いたしました。後ほど詳細をお送りいたします。」

6-5. 相手に合わせた敬語のアレンジ方法

敬語の使い方は、相手の性格や関係性によって微調整することで、より良い印象を与えることができます。

相手に合わせた敬語のアレンジ

→ 相手のキャラクターを考慮して敬語を使い分けるのがポイント。

使用例

• 厳格な上司: 「かしこまりました。すぐに対応いたします。」
• 親しい同僚: 「了解です！今日中に仕上げておきます。」

「承知しました」の適切な代替表現を使いこなす

「承知しました」は便利な敬語ですが、TPOに応じて使い分けることで、より円滑なコミュニケーションが可能になります。

✅ フォーマルな場面では「かしこまりました」「承りました」
✅ カジュアルな場面では「了解しました」「わかりました」
✅ メールや文章では、補足を加えて冷たさを避ける
✅ 話し言葉と書き言葉で適切な敬語を選ぶ
✅ 相手の性格や関係性に応じて微調整する

適切な表現を選ぶことで、より良い人間関係を築くことができます。

7. 実際に使える敬語の具体例【シチュエーション別】

「承知しました」はビジネスシーンでよく使われますが、状況によって適切な表現を選ぶことが重要です。単に「承知しました」と伝えるだけでなく、状況に応じた言葉の工夫をすることで、より円滑なコミュニケーションが可能になります。

本章では、具体的なシチュエーションごとに「承知しました」の適切な使い方を解説し、実際に使えるフレーズを紹介します。

7-1. 上司に報告する際の適切な敬語例

上司に対して「承知しました」を使うのは間違いではありませんが、より丁寧な表現を心がけると、好印象を与えられます。

適切な敬語例

実際のやり取り

上司: 「明日の会議の準備をお願いできますか？」
部下: 「かしこまりました。資料を本日中に仕上げます。」

7-2. クライアントとのメールで使える表現

取引先やクライアントには、「承知しました」よりも 「承知いたしました」や「かしこまりました」 のほうがフォーマルで好印象を与えられます。

適切な敬語例

実際のメール例

件名：納期調整の件
〇〇株式会社
△△様
お世話になっております。
ご依頼いただきました納期調整の件、承知いたしました。
スケジュールを確認の上、改めてご連絡申し上げます。引き続き、よろしくお願いいたします。
〇〇（自分の名前）

7-3. 社内の同僚や部下への適切な返答例

社内の同僚や部下に対しては、「承知しました」よりも少しカジュアルな表現を使うと、親しみやすくなります。

適切な敬語例

実際のやり取り

同僚: 「今日中にこの資料を確認してもらえますか？」
自分: 「了解しました！終わったら連絡しますね。」

カジュアルな場面では「了解しました」や「OKです」といった表現も使えますが、フォーマルなメールでは避けたほうがよいでしょう。

7-4. 目上の人との会話で気をつけるポイント

目上の人との会話では、「承知しました」は丁寧ですが、状況によっては「かしこまりました」や「承りました」を使うほうが適切です。

敬語のポイント

• 「かしこまりました」 … もっとも丁寧な表現。取引先や顧客対応向け。
• 「承りました」 … 指示を受けた際に適切。ビジネスメールでも使える。
• 「承知しました」 … フラットな敬語。社内のやり取りで使いやすい。

実際のやり取り

取引先: 「新商品のサンプルを送ってもらえますか？」
自分: 「かしこまりました。本日中に発送手続きを進めます。」

7-5. ビジネスシーンで使い分ける敬語の具体例

シーンごとに適切な敬語を使い分けることで、より円滑なコミュニケーションが取れます。

シチュエーション別の敬語表現

適切な敬語を選ぶことで、相手に対する印象が大きく変わります。

シチュエーションごとの適切な敬語を選ぶことが重要

「承知しました」は便利な表現ですが、シチュエーションに応じて適切な敬語を使い分けることが大切です。

✅ 上司や目上の人には「かしこまりました」や「承りました」を使う
✅ クライアントや取引先には「承知いたしました」「かしこまりました」を選ぶ
✅ 同僚とのやり取りでは「了解しました」「OKです」などカジュアルな表現を使う
✅ 社内外のメールでは、補足を加えて冷たい印象を避ける
✅ 場面に応じて、敬語のトーンを調整することが大切

8. Q&A：よくある質問

「承知しました」という表現について、多くの人が抱く疑問をまとめました。敬語としての正しさや、適切な使い分けについて詳しく解説します。

8-1. 「承知しました」は使ってはいけないの？

回答:

いいえ、「承知しました」は 正しい敬語 です。ただし、場面によっては適切な言い換えをするほうが良いことがあります。

ポイント:

• 目上の人や取引先には「かしこまりました」や「承りました」のほうがより丁寧。
• フォーマルなビジネスメールでは「承知いたしました」を使うとよい。
• 社内のやり取りでは問題なく使えるが、カジュアルすぎると感じる人もいるので注意。

8-2. 「了解しました」との違いは？

回答:

「承知しました」は 敬語 ですが、「了解しました」は目上の人には使わないほうがよい表現です。

違いを整理

目上の人には「了解しました」ではなく、「承知しました」「かしこまりました」を使うのが適切。

8-3. 上司や取引先にはどんな言葉が適切？

回答:

上司や取引先には、「かしこまりました」または「承りました」 を使うのが最適です。

適切な表現の選び方

よりフォーマルなシーンでは「かしこまりました」を優先すると好印象。

8-4. ビジネスメールで好印象を与える敬語とは？

回答:

ビジネスメールでは、短すぎると冷たく感じられるため、補足を加えるのがコツ。

NG例（そっけない）

件名：納期変更の件
承知しました。

良い例（好印象を与える）

件名：納期変更の件
〇〇様
お世話になっております。
納期変更の件、承知いたしました。
新たなスケジュールを確認のうえ、改めてご連絡申し上げます。
引き続きよろしくお願いいたします。
△△（自分の名前）

→ 丁寧な印象を与え、スムーズなコミュニケーションにつながる。

8-5. 「承知しました」以外でフォーマルな表現はある？

回答:

「承知しました」よりも、よりフォーマルな表現を使うことで、好印象を与えることができます。

フォーマルな言い換え例

シーンに応じて、より適切な敬語を選ぶことが重要。

8-6. 敬語を使う際に気をつけるべきポイントは？

回答:

敬語を使う際は、以下のポイントに気をつけると、より円滑なコミュニケーションが取れます。

✅ 相手に応じた敬語を選ぶ

• 上司や取引先には「かしこまりました」「承りました」を使う。
• 同僚や部下には「承知しました」「了解しました」でも問題ない。

✅ メールでは補足を加える

• 「承知しました。」だけだと冷たく感じられるため、「承知いたしました。本日中に対応いたします。」など補足を加える。

✅ フラットな表現とフォーマルな表現を使い分ける

• ビジネスメールでは「承知いたしました」、口頭では「かしこまりました」のように使い分ける。

✅ 「了解しました」は目上の人には使わない

• 目上の人には「かしこまりました」や「承知いたしました」を使うのが無難。

Q&Aを通じて正しい敬語を身につけよう

「承知しました」は正しい敬語ですが、シチュエーションに応じた適切な表現を選ぶことが大切です。

💡 ポイントまとめ
✅ 目上の人には「かしこまりました」「承りました」を使う
✅ 「了解しました」は敬語ではないため、目上の人には避ける
✅ ビジネスメールでは「承知いたしました」と補足を加えると好印象
✅ 敬語を使う際は、相手の立場や状況を考慮する

適切な敬語を使うことで、円滑なビジネスコミュニケーションを実現できます。

9. まとめ

本記事では、「承知しました」という表現に対する違和感の理由や、適切な使い分けについて詳しく解説しました。敬語は単に形式的に使うだけでなく、状況や相手に応じて適切に選ぶことで、より円滑なコミュニケーションが可能になります。

ここでは、これまでの内容を振り返り、重要なポイントを整理します。

9-1. 「承知しました」に違和感を抱く理由の整理

「承知しました」は正しい敬語ですが、次のような理由で違和感を覚える人がいます。

✅ 機械的で冷たい印象を与えることがある
✅ 定型文のように使われると、誠意が感じられない
✅ 目上の人には「かしこまりました」のほうが適切な場合がある
✅ 業界や文化によって敬語の受け取り方が異なる

そのため、TPOに応じた適切な言葉選びが求められます。

9-2. 適切な敬語表現を使うためのポイント

「承知しました」を使う際に意識すべきポイントは以下の通りです。

✅ 相手の立場を考慮する

• 上司や取引先には「かしこまりました」「承りました」を使用。
• 同僚や部下には「承知しました」や「了解しました」でも可。

✅ メールやチャットでは補足を加える

• 「承知しました。」だけだと冷たく感じるため、「承知しました。本日中に対応いたします。」のように補足を加える。

✅ 誤解を招かないようにする

• 「了解しました」は目上の人には避け、「承知しました」または「かしこまりました」に言い換える。
• 指示を受けた際には、「承知しました」の後に具体的な行動を伝えることで、誤解を防ぐ。

9-3. シチュエーションに応じた言葉選びの重要性

状況に応じて適切な敬語を使い分けることで、よりスムーズなやり取りが可能になります。

シーン別の適切な表現

このように、相手や状況に応じて使い分けることが大切です。

9-4. 相手との関係を考慮した敬語の使い方

敬語を適切に使うことで、相手に良い印象を与え、信頼関係を築くことができます。

✅ フォーマルな場面では「かしこまりました」「承りました」を優先
✅ 社内のやり取りでは「承知しました」を柔軟に使う
✅ カジュアルな場面では「了解しました」「OKです」も使える
✅ メールや文書ではより丁寧な表現を意識する

適切な敬語の選択が、スムーズなコミュニケーションのカギになります。

9-5. 今後のビジネスコミュニケーションの改善策

「承知しました」を適切に使いこなすことで、より円滑で印象の良いコミュニケーションが可能 になります。今後、以下の点を意識すると、ビジネスコミュニケーションが向上します。

💡 敬語の基本を押さえる
→ 「承知しました」「かしこまりました」「承りました」の違いを理解する。

💡 TPOを意識して言葉を選ぶ
→ 相手の立場や状況に応じた適切な表現を使う。

💡 メールやチャットでは一言添える
→ 「承知しました」だけで終わらせず、補足を加えて丁寧さを意識する。

💡 シンプルすぎる表現を避ける
→ 「承知しました。」だけでなく、「承知しました。本日中に対応いたします。」のように詳細を伝える。

💡 誤解を防ぐために明確な返答を心がける
→ 具体的な対応を伝えることで、不安や誤解を減らす。

敬語の使い分けを意識して、より円滑なコミュニケーションを！

本記事では、「承知しました」がイラッとされる理由や、適切な言い換え表現、シチュエーション別の使い分けを解説しました。

✅ 「承知しました」は正しい敬語だが、状況によっては「かしこまりました」や「承りました」を使うのが望ましい。
✅ 目上の人には「かしこまりました」「承りました」を使うとより丁寧な印象に。
✅ メールやチャットでは補足を加え、機械的に聞こえないようにする。
✅ シチュエーションに応じた敬語の使い分けが、ビジネスコミュニケーションを円滑にするカギ。

正しい敬語を使うことで、相手との関係がスムーズになり、信頼関係を築くことができます。今後のビジネスコミュニケーションに活かしていきましょう！