なぜ、昼休みにも電話を取らないといけないの？労働者の権利と企業の対応

「せめて昼休みくらいは、ゆっくりしたいのに……」
そんなふうに感じながら、今日も鳴り続ける電話に手を伸ばしていませんか？職場によっては、「昼休み中でも電話が鳴ったら出るのが当然」という空気が根強く残っているところもあります。社外からの顧客対応だけでなく、社内からの連絡すら昼休みに容赦なく入ってくる。そして誰もが口には出さないけれど、「出ないと気まずい」といった“無言の圧力”が、私たちの休憩時間を静かに蝕んでいるのです。

そもそも昼休みは、本来「仕事から解放された時間」であるはず。労働基準法でも、一定時間の休憩を労働者に保障することが義務づけられています。それにもかかわらず、なぜ昼休み中の電話対応が暗黙のうちに「やって当たり前」となっている職場が多いのでしょうか？

この記事では、昼休み中の電話対応に疑問や不満を抱えている社員の方々に向けて、法律上の視点、企業の事情、そして働く人の心身の健康といった多方面からこの問題を掘り下げていきます。「取るのが当たり前」という雰囲気にモヤモヤしながらも、声に出せずにいるあなたへ。
どうすれば納得できる形で「休憩時間」を確保できるのか、そのヒントを一緒に考えていきましょう。

1. なぜ、昼休みにも電話を取らないといけないのか？

昼休みは本来、業務から解放されて心身を休める大切な時間のはずです。しかし、実際にはその時間でさえ電話が鳴り、誰かが対応するのが当然とされている職場も少なくありません。ここでは、そんな「当たり前」になってしまっている状況を、現場の実態から掘り下げていきます。

1-1. 昼休み中なのに鳴り続ける電話――取るのが当たり前の空気

「12時を過ぎても、電話は止まらない。鳴れば、誰かが出る。出なければ、気まずい雰囲気が漂う」
このような声は、さまざまな業界のオフィスや窓口業務で頻繁に聞かれます。特に来客対応や電話応対を担う事務職や受付担当者などは、業務と休憩の境界が曖昧になりがちです。

多くの職場では、明確なルールが存在しないがゆえに、「鳴ったら出るのが普通」という文化が自然と形成されてしまっています。その結果、休憩時間であっても電話に出ることが“勤勉”や“責任感”として無意識に求められるようになるのです。

しかし、それはあくまでも“習慣”であり、“法的義務”ではありません。労働者が「休む」ことを正当に主張しにくくなる一因ともなっています。

1-2. 社内からもかかってくる電話、無視しにくい現実

昼休み中にかかってくる電話のすべてが外部からとは限りません。実は、「ちょっと確認させて」や「ついでに聞きたいことがあって」といった軽いノリで、同じ社内の別部署から電話をかけてくるケースも多々あります。

特に、上司や先輩からの連絡となると、休憩中であっても無視しにくいと感じるのが人情でしょう。勤務歴が浅い社員や、新人にとっては、無視することで「やる気がない」「協調性がない」などと誤解されるリスクを避けたいという思いも強く働きます。

こうした“気遣い”が、休憩中の電話対応を常態化させ、職場全体の暗黙のルールへと変わってしまうのです。

1-3. 「誰も取らないと困るでしょ？」といった無言の圧力

「誰も電話に出なかったら、クレームになるかもしれない」
「お客様を待たせるのは良くない」
「結局、誰かが対応しないといけないから、自分が出るしかない」

こういった思考が、職場の“善意”として存在している一方で、それは社員一人ひとりの休憩を犠牲にして成り立っているとも言えます。

実際には、昼休み中の対応を当たり前にしてしまっている背景には、「誰かが取らないといけない」という無言の圧力が横たわっています。これが常態化してしまうと、社員は自発的に休憩を諦めるようになり、結果として「取らざるを得ない雰囲気」が完成してしまうのです。

このような職場文化は、一見すると協力的に見えても、実際には社員の心身の疲労を見過ごし、休憩という権利を徐々に奪っていく危うさをはらんでいます。

ポイント

昼休みに電話を取ることが「当然」とされてしまう背景には、明文化されていない慣習、社内からの連絡、そして“取らざるを得ない空気”があります。それらは法律に基づいた業務命令ではなく、あくまで「雰囲気」によって作られた圧力であることを、まずは認識することが重要です。

2. 昼休みの電話対応、義務？任意？法律から見た正しい理解

「昼休みに電話を取らないのは仕事放棄なのでは？」
「電話対応も業務の一部。だから仕方ないよね」
そんな職場内の声に、納得しきれないまま対応し続けている方も多いのではないでしょうか。しかし、昼休みにおける電話対応は本当に「義務」なのでしょうか？この章では、労働基準法をはじめとする法的な視点から、昼休み中の業務対応について正しく整理していきます。

2-1. 労働基準法における「休憩時間」の位置づけ

労働基準法第34条では、労働者に対して「労働時間が6時間を超える場合は少なくとも45分間、8時間を超える場合は少なくとも1時間の休憩時間を与えなければならない」と定められています。そして注目すべきは、その休憩時間が「労働者に自由に利用させなければならない」とされている点です。

つまり、昼休みは労働時間の一部ではなく、あくまで労働から完全に解放される時間であることが、法律上も明確に定義されているのです。この「自由に利用する権利」は、業務命令や上司の指示によって侵されるべきものではありません。

2-2. 昼休みに電話を取らされるのは業務命令にあたる？

昼休みに電話を取ることが、実質的に「業務の一部」となっている場合、それは明確に業務命令とみなされる可能性があります。たとえば、上司から「昼休み中も電話が鳴ったら取るように」と明言された場合や、誰かが常に出る体制が求められている職場では、休憩時間中の「労働」が発生していると考えられます。

これは、労働時間と休憩時間の境界を曖昧にし、結果として法令違反の状態を招くリスクもあります。たとえ数分であっても、電話対応を強いられた場合、その時間は休憩ではなく「労働」と見なされ、賃金が支払われるべきです。

また、職場の「慣習」や「暗黙の了解」の下で行われている対応でも、実態として業務性が認められれば、労働時間に該当する可能性があります。

2-3. 強制されるなら、残業代や手当は必要？

法律上、休憩時間中に仕事をさせる場合、その時間は労働時間として取り扱わなければなりません。つまり、昼休みに電話を取ることを企業側が明確に求めているのであれば、その時間に対して給与や割増賃金（場合によっては残業代）の支払い義務が発生します。

実際には、以下のような条件が揃えば「労働時間」として認定される可能性が高くなります。

つまり、「強制的であれば賃金の対象」「任意であれば対象外」というのが基本の考え方になります。ただし、任意かどうかの判断は職場の雰囲気や上司の発言、対応の結果による評価など、総合的に判断されるため、一概に「出なければ自由」とも言い切れないのが現実です。

ポイント

昼休みは労働者に与えられる“自由時間”であり、業務命令によって拘束されるべきではありません。もし電話対応を強いられているなら、それは労働時間とみなされ、企業側には賃金の支払い義務が発生します。職場での慣習や雰囲気に流されるのではなく、まずは法的なルールに基づいた正しい認識を持つことが大切です。

3. 職場によくある「昼休みの電話対応」にまつわる誤解と慣習

法律的には昼休みは「完全に自由な時間」であり、業務から解放されるべきものです。しかし実際の職場では、その原則があいまいになりがちです。なぜなら、「電話を取るのが当然」という空気が根強く残っており、その背景には誤った認識や長年の慣習が横たわっているからです。この章では、そうした職場の“思い込み”や“固定観念”を一つずつ丁寧に見直していきましょう。

3-1. 電話を取るのがマナー？その認識は本当に正しい？

「昼休み中でも電話が鳴ったら出るのがマナー」
「誰かが出ないと顧客に失礼」
こうした認識は、特にサービス業や営業部門に根強く残っています。社会人としての「常識」や「配慮」として電話を取る行動が美徳とされてきた背景があるのは事実です。

しかし、ここで重要なのは、“マナー”と“義務”は異なるという点です。電話に出ることで一時的にでも労働が発生すれば、それは「労働時間」であり、本来であれば賃金が支払われるべき行為です。それを「マナーだから」と無償でやり続けるのは、労働者にとって大きな負担になります。

また、マナーとして求められることが常態化すると、やがてそれは“黙示の義務”へと変わり、「取らないと気まずい」「出ないと評価が下がる」といった空気を生む要因にもなります。

3-2. 「お客様第一」を理由に昼休みを削るのは正当？

顧客対応を最優先にする企業文化の中では、「お客様からの電話を昼休みにも取るのは当然」とされる場面があります。特に中小企業では、限られた人員で業務を回すため、「誰かが昼休みに出ないと業務が止まる」という事情もあるでしょう。

ただし、労働者の休憩時間は法律で守られるべきものです。「お客様第一」という価値観は企業として重要ですが、それを理由に社員の権利を犠牲にすることは、持続可能な経営とは言えません。

また、働く人が十分に休めなければ、サービス品質や業務効率にも悪影響が出るのは避けられません。つまり「顧客満足のために社員の休憩を犠牲にする」という考え方は、一見すると誠実でも、長期的には逆効果になりかねないのです。

3-3. 組織文化としての“美徳”が労働環境を圧迫していないか

「困っている同僚がいるなら助けるのが当然」
「休憩中でも電話が鳴ったら出るのが“気配り”」
「自分が出ることで他の人の負担が減るなら、それでいい」

こうした気持ちは、決して悪いものではありません。むしろ職場を円滑に保つうえで大切な要素でもあります。しかし、それが「当然の行動」として組織全体に定着してしまうと、個人の負担が見えづらくなり、「本当は休みたいけど、言えない」という空気を生み出します。

こうした“美徳の押しつけ”は、結果として休憩の権利を形骸化させるだけでなく、職場にモヤモヤとした不満や無言のストレスを蓄積させてしまうのです。特に新入社員や若手社員にとっては、そうした文化に逆らうことは難しく、「沈黙の同調圧力」によって望まない対応を続けてしまうケースも多く見られます。

ポイント

職場に根付く「昼休みに電話を取るのは当然」という考え方は、マナーや美徳として広まっているケースが多いものの、それが制度として正しいとは限りません。長年の慣習が労働者の権利を静かに侵食していないか、一人ひとりが見直すタイミングに来ています。

4. 昼休みの電話対応は業務の一部？企業の視点も理解しよう

社員の立場から見ると、昼休み中の電話対応は「本来なら休むべき時間を奪われている」と感じるものです。しかし一方で、企業や上司側には「対応せざるを得ない理由」があるのも事実です。この章では、企業の側が昼休みにも電話対応を求める背景や事情を整理し、労働者としても相手の立場を理解しながら対話の糸口を探っていきます。

4-1. 営業や接客部門が抱える“昼休みも止まらない電話”の課題

営業・接客・コールセンター・受付窓口など、電話対応を主軸にした業務においては、「昼休みだから応対できません」と言い切るのが難しいケースがあります。特に、顧客からの問い合わせや注文、取引先からの急な確認など、タイミングを選ばずに電話がかかってくる業種では、昼休み中でも何らかの対応体制を維持せざるを得ないのが実情です。

企業としては、以下のような理由から昼休み中の電話対応を“必要悪”として許容している場合があります。

• 顧客満足度の維持（電話が繋がらないと信頼が落ちる）
• 納期や取引に関わる重要連絡が日中に集中する
• ライバル企業との差別化（昼も電話が繋がることがサービス）
• 組織全体が少人数体制で、交代制が難しい

もちろん、こうした背景があるとしても、社員に“黙って我慢させる”ことが正解ではありません。

4-2. 企業側が考える「対応しないことのリスク」とは

企業側の立場に立って考えたとき、昼休み中の電話に誰も出なければ、次のようなリスクを懸念するケースがあります。

これらのリスクを回避したいがために、「誰かが昼に出てくれたら助かる」と考えるのは企業側として自然な心理です。ただし、そのしわ寄せをすべて社員に押しつけるのは、本来あるべき職場の在り方とは言えません。

4-3. 緊急連絡・顧客対応をどう両立させるかというジレンマ

企業としては「昼休みに電話を取ってほしい」というニーズがある一方で、社員には「正当に休憩したい」という権利があります。この両者のギャップは、時に“ジレンマ”として組織内で燻り続ける火種になります。

では、どうすればこの対立を解消できるのでしょうか？

その鍵は、「常に誰かが電話を取る」のではなく、「必要に応じて対応できる仕組みを作る」ことにあります。たとえば――

• 昼休みを交代制にして対応時間をずらす
• 外部からの電話は留守電・自動応答で一次受けする
• 緊急連絡ルートと通常連絡ルートを分ける
• 顧客側にも「昼の対応不可」を案内して期待値を調整する

こうした制度設計をしないまま、「気遣い」や「空気」で対応を続けさせてしまうと、社員はいつまで経っても休憩時間を“完全に休む時間”として使うことができません。

ポイント

企業側が昼休み中の電話対応を求めるのには、それなりの業務上の理由やリスク回避の背景があります。しかし、それは労働者の権利を犠牲にしてまで実現すべきことではありません。両者の理解を深め、仕組みとしての対策を講じることが、健全な職場づくりの第一歩となります。

5. “昼休みに電話を取らない”は通用する？断るときの注意点

「法律上は休憩中に電話を取る義務はない」と分かっても、いざ現場で「出ません」と断るのは、勇気がいることです。特に、職場の雰囲気や人間関係、評価への影響を考えると、慎重にならざるを得ないのが現実ではないでしょうか。

この章では、「昼休み中は電話に出ない」と伝える際に注意すべき点や、職場の空気を壊さずに自分の権利を守る方法について、現実的な視点で解説します。

5-1. 「休憩中なので後で対応します」はどこまで通じるか

まず前提として、昼休み中に電話を取らないこと自体は、労働法に照らしても正当な権利です。したがって、原則としては「対応しない」と言っても問題ありません。

しかし、職場によっては次のような反応が返ってくるかもしれません。

• 「でも、それって協調性ないよね？」
• 「お客様に迷惑がかかるかもよ？」
• 「全員がそう言い出したら困るんだけど…」

こうした圧力を受けると、休憩中の正当な主張も“わがまま”と捉えられてしまいがちです。だからこそ、断るときには「自分だけが抜け駆けする印象」を避け、職場全体の仕組みを見直す提案として話すことが重要になります。

たとえば――

「昼休みは法律上しっかり休める時間なので、交代制などで対応できませんか？」
「お昼の電話対応について、職場全体でルールを決められるといいと思います」

こうした建設的な提案であれば、個人の主張というより「組織の改善」として受け取られやすくなります。

5-2. 職場での人間関係を崩さずに配慮ある断り方をするコツ

同僚や先輩からのプレッシャーを感じながらも、穏やかに「昼休み中は対応しない」姿勢をとるには、言い方やタイミングに配慮することがカギになります。次のような伝え方が効果的です。

• 事前に伝えておく：「昼休み中はスマホもデスクも離れるようにしています」
• やんわりと拒否する：「今お昼を取っているので、戻り次第折り返しますね」
• 共感を添える：「その件、気になっていたんですよ。でもちょうど昼休みなので、すぐに確認します」

こうした“言葉のクッション”を挟むことで、「ただ拒否する」印象を和らげつつ、自分の休憩を守ることができます。

また、昼休みに席を外す、電話に出られない体制を物理的に整える（例：社内チャットのステータスを「休憩中」にする、個人電話をオフにする）など、態度でも明確に区切る工夫も有効です。

5-3. 社内ルールがない場合、自分からどう動く？

もし、職場に昼休みの電話対応に関する明確なルールがない場合は、「何が正しいのか」が個人の判断に委ねられがちです。そのまま放置すれば、「気がついた人が出る」「新人が出る」「出ない人が陰口を言われる」といった不健全な職場環境にもつながりかねません。

そんなときこそ、自分から働きかけることが状況を改善する第一歩になります。

具体的には：

• 上司やチームリーダーに提案する：「昼休みの電話対応、ルール化できませんか？」
• みんなの意見を聞く：「実は私、昼休みに出たくない派なんですけど、他のみなさんはどうですか？」
• 全体会議などで議題に上げてもらう：「生産性向上のために、休憩時間の使い方を見直しませんか？」

もちろん、言い出しにくい場面もあるかもしれませんが、「黙って我慢すること」が職場全体のスタンダードになってしまう前に、勇気を出して声をあげてみることが大切です。

ポイント

昼休み中の電話対応は、本来、断ってもよい行為です。ただし、職場の人間関係や空気を無視して一方的に通さず、言い方や配慮を工夫することで、円満に自分の時間を守ることができます。大切なのは、“自分一人だけの問題”にせず、職場全体でのルールづくりに繋げていく姿勢です。

6. 昼休みの電話対応を見直すために――企業側の工夫と事例

昼休み中の電話対応が従業員のストレスや不満の原因となっている一方で、「誰かが出ないと困る」という企業の事情も存在します。では、その両立は本当に不可能なのでしょうか？ 実は、多くの企業が創意工夫によって昼休みの電話対応問題を解決し、社員の働きやすさと業務の円滑さを両立させています。

この章では、実際に導入されている取り組みや事例を紹介しながら、現実的かつ建設的な改善策を提案します。

6-1. 電話当番制・シフト制の導入で「休む人」を守る

もっとも基本的で導入しやすいのが、電話当番制や昼休みの交代制です。すべての社員が同時に昼休みに入るのではなく、11:30〜13:30の間で休憩時間をずらすことで、常に誰かが電話を取れる体制を整えます。

この方法のメリットは以下のとおりです。

また、電話当番に入る人に「昼休み手当」や「業務時間扱い」を適用する企業もあります。これは、法的にも妥当性があり、社員からの納得感も高い制度です。

6-2. 留守番電話やチャット自動返信ツールの活用法

少人数の職場や専門職など、そもそも昼休みの交代要員が確保できないケースでは、ツールやシステムの導入による対応が有効です。

たとえば：

• 留守番電話・ボイスメール：
  → 昼の時間帯だけ自動応答に切り替え、「現在昼休み中です。〇〇時以降に折り返します」と案内する。
• ビジネスチャットのステータス表示：
  → SlackやMicrosoft Teamsなどで「休憩中」と明示することで、即時対応の期待値を下げる。
• 自動返信メール・メッセージボット：
  → 昼時間帯に来た問い合わせに対して、自動的に返信メッセージを返す仕組み。

こうしたツールは、人間の「善意」に頼らない仕組みとして、特にIT系やフレキシブルな職場環境で広く活用されています。

6-3. ルールを文書化することで「曖昧な責任」から解放

多くの職場で見られる問題の根本には、「対応する・しないの線引きが曖昧で、社員に判断を委ねている」という構造があります。この状況では、真面目な人や断りづらい人ほど無言の圧力を感じてしまい、休憩時間がどんどん削られていきます。

これを防ぐには、昼休み中の電話対応に関するルールを明文化することが効果的です。

たとえば、就業規則や社内マニュアルに次のような項目を加えるだけでも、心理的負担は大きく軽減されます。

• 「12:00〜13:00は完全休憩時間とし、業務対応を求めない」
• 「昼休み中の電話対応は当番制とし、担当者以外は応答不要」
• 「休憩中に発生した業務対応については、実働時間として処理する」

また、こうしたルールは従業員のためだけでなく、企業側をトラブルから守るためにも有効です。たとえば、社員が昼休みに働かされたことを労基署に相談した場合、文書でルール化されていない企業は「未払い賃金」の対象になるリスクを抱えています。

実際の成功事例（要約）

ポイント

「昼休みに電話を取らないといけない」という状況は、仕組みや制度の不備から起こっているケースが大半です。企業が柔軟な発想で制度を見直し、仕組みとして“休める時間”を保障することが、社員の不満を減らし、結果的に生産性や満足度の向上にもつながります。

7. 心と体の健康を守るために――本来の“休憩”とは何か

昼休みというのは、ただ単に「食事をとるための時間」ではありません。集中して働いた頭や体をいったんリセットし、午後の業務に備えて心身を整える、大切な時間です。しかし、職場の文化や慣習によってその時間が十分に確保されないと、働く人のコンディションやモチベーションに影響が出てくるのも自然なことです。

この章では、昼休みの本来の意義をあらためて見直し、「きちんと休むこと」の重要性について考えていきます。

7-1. 昼休みが形骸化していくことで生まれる心身への悪影響

「昼休みは一応あるけれど、結局ほとんど休めていない」
「電話や周囲の目が気になって、席を立てない」

このような状態が続くと、働く人は知らず知らずのうちに負担を感じていくものです。特に、気を張り詰めたまま午後の業務に突入することが続けば、集中力や思考の柔軟性が低下し、結果的に業務効率や品質にも影響を及ぼします。

また、「なんとなく疲れている」「気分が乗らない」といった感覚の背景には、休憩時間が十分に機能していないという職場環境の問題が潜んでいることもあります。

つまり、休憩をただの“空き時間”として軽視してしまうと、気づかぬうちに働く力が目減りしていくのです。

7-2. メリハリある休憩は業務効率・集中力にも好影響

一方で、「しっかり休んだあとの再始動」がもたらす効果には、数々の実感があるのではないでしょうか？

• 午後の会議で発言がスムーズになった
• 難しい案件でも冷静に対応できた
• 視点を変える余裕が生まれた

こうした小さな変化こそが、休憩によるリフレッシュ効果の証です。実際、多くの企業が「生産性を上げるために休憩を重視する」方針を打ち出しており、メリハリある働き方の中にこそ、成果を上げるヒントが隠されていると考えられています。

また、組織全体が「休むことも仕事のうち」と捉える姿勢に変わっていくことで、職場の空気も穏やかになり、無言のプレッシャーも軽減されていきます。

7-3. 「きちんと休む」ことが長期的に組織の利益にもつながる

個人の回復やリフレッシュのためだけでなく、「休憩の質を高めること」は、企業にとっても大きなメリットがあります。

たとえば：

「昼休みも取れないような忙しさ」は、一時的には頑張っているように見えるかもしれません。しかし、長期的には社員の疲労、業務の非効率、職場環境の悪化といったリスクを抱えることにもなります。

逆に、「ちゃんと休む」ことが日常化すれば、個人が元気になり、チーム全体の動きも軽やかになり、自然と良い循環が生まれていくのです。

ポイント

昼休みは単なる“食事の時間”ではなく、働く人が自分を回復させるための大切な時間です。その時間を安心して過ごせる職場であるかどうかが、実は働きやすさの本質を決める大きな要素となります。「休憩の質」を高めることは、社員だけでなく企業にとっても、持続的な成長の土台となるのです。

8. 社内での対話を始めよう――昼休み電話問題を解決する第一歩

昼休みに電話を取ることが「当たり前」になっている職場において、その空気を変えるのは容易ではありません。しかし、黙って我慢し続けるだけでは状況は改善されず、不満やストレスが積み重なっていくばかりです。だからこそ、勇気を出して「対話を始めること」が最初の一歩になります。

この章では、職場内で建設的な対話を行うためのコツやタイミング、相談の進め方について紹介します。

8-1. 同僚や上司と話し合うべきタイミングと伝え方

まず大切なのは、「どう伝えるか」だけでなく、「いつ伝えるか」です。

昼休みの電話対応について問題提起をする際には、以下のようなタイミングや言い方を意識してみましょう。

伝えるタイミング：

• 月次のチームミーティングや定例会議
• 働き方の見直しをテーマにした場（業務改善会議など）
• 昼休み後や終業間際の落ち着いた時間帯

伝え方の工夫：

• 「私だけの悩みではないように思うんです」
• 「より良い職場にしたいと思って気づいた点があります」
• 「こういう提案ができると思ったんですが、どうでしょうか？」

こうした柔らかい表現であれば、防御的に受け止められにくく、話し合いのきっかけを作りやすくなります。

また、批判や否定から入らず、「理想的な状態」を共有することで、共感を得やすくなるのもポイントです。

8-2. 人事・労務担当者に相談する際のポイント

現場の上司や同僚に直接話すのが難しい場合は、人事や労務担当部門に相談するのも選択肢の一つです。

その際、ただ「嫌だからやめたい」と感情だけで伝えるよりも、「現状と課題」「他社の例」「自分の提案」を合わせて伝えると、より建設的な話し合いにつながります。

相談の際に整理しておきたいこと：

• いつ・どのように昼休みに電話を取っているのか（具体例）
• 対応が業務にどんな影響を与えているか（集中力低下・疲労など）
• 休憩の権利とのギャップにどう向き合っているか
• 改善策のアイデア（当番制、交代制、ツール活用 など）

人事や労務担当者は、職場の課題を可視化し、制度や仕組みとして整える役割を担っています。感情に訴えるだけでなく、冷静な課題提起と前向きな提案をセットで持ち込むと、より動いてもらいやすくなります。

8-3. 自分だけで抱え込まないために社内外の相談窓口も活用

職場の雰囲気や上下関係によって、どうしても声を上げづらい場合は、外部の相談機関や制度を活用するという方法もあります。

企業によっては以下のような相談窓口や制度が整備されていることもあります。

また、信頼できる同僚と話すだけでも、「自分だけではない」と気づけることがあります。無理に一人で解決しようとせず、“声を共有すること”自体が問題解決の出発点だと捉えてみてください。

ポイント

昼休み中の電話対応が負担になっているなら、黙って我慢し続けるよりも、まずは小さな対話から始めてみましょう。同僚との雑談レベルでも構いません。意見を交わし、課題を共有し、建設的に提案する――その積み重ねが、職場の「当たり前」を変える原動力になります。

9. Q&A：よくある質問

ここでは、「昼休みに電話を取らない」ことに関して、現場でよくある悩みや疑問をQ&A形式で整理しました。労働者としての正しい理解を深めつつ、現実的にどう行動すればいいのか、具体的なヒントをお伝えします。

9-1. 昼休み中に電話を取るよう求められたら断れるの？

はい、基本的には断ることが可能です。

労働基準法では、休憩時間は労働者が「自由に使える時間」と定義されています。そのため、昼休みに業務の一環として電話を取ることを強制された場合は、労働時間と見なされ、会社はその分の賃金を支払う義務が生じます。

ただし、職場の空気や関係性によっては「単に断る」だけでは摩擦を生む可能性もあるため、建設的に「対応体制を考えたい」「仕組みとして見直したい」と伝えるのがベターです。

9-2. 「誰かが取らなきゃ困る」は法的に正当な理由になる？

それは“業務上の都合”に過ぎず、労働者の権利を侵害する正当な理由にはなりません。

たとえ会社が「誰かは出てほしい」と考えていたとしても、それを特定の社員に一方的に求めることはできません。職場全体で対応策を話し合い、交代制や当番制など、公平な体制にすることが必要です。

また、「困るから出てほしい」という曖昧な主張であっても、従業員が休憩を削って対応しているのであれば、正しく労働時間として扱うべきです。

9-3. 社内の電話も業務？休憩時間に区別はあるの？

はい、社内からの電話も業務の一環と見なされます。

外部からの顧客対応だけでなく、たとえば上司からの業務指示や他部署からの連絡なども、内容が業務に関係するものであれば「労働」として扱われるべきです。つまり、昼休みに社内の電話を受けた場合も、原則として“仕事中”と同じ扱いになります。

そのため、もし職場で昼休み中に頻繁に社内の電話がかかってくるようであれば、まずは「休憩中は応答しない」方針を組織として明確にする必要があります。

9-4. 会社が当番制などの仕組みを整えてくれない場合は？

まずは直属の上司や人事部門に現状と改善案を伝えてみましょう。

制度やルールがない場合、多くの企業は「誰かが自然と対応すること」に頼っています。しかしそれが負担になっているなら、個人の問題として我慢するのではなく、仕組みとして整えてもらうべきです。

提案の仕方としては、「誰かに偏らず、みんなが安心して休憩できるように交代制やルールの整備を検討してほしい」といった、職場全体の課題として捉える姿勢を見せると受け入れられやすくなります。

もしそれでも何も変わらない場合は、労働組合や外部相談窓口（コンプライアンス窓口や労働基準監督署）などを活用する選択肢も視野に入れてよいでしょう。

9-5. 昼休みに電話を取っても手当が出ないのは違法？

ケースによっては、違法となる可能性があります。

昼休み中であっても、業務として電話対応をした場合、それは「労働時間」としてカウントされるのが原則です。したがって、その時間に対して賃金や手当が支払われない場合、未払い賃金として法的な問題になる可能性があります。

仮に1回数分の対応だったとしても、積み重なれば「サービス残業」や「隠れ残業」として評価されかねません。明らかに業務上の対応であれば、労働時間として処理されるように申告することが正しい行動です。

ポイント

昼休み中の電話対応にまつわる疑問の多くは、「会社の都合」と「労働者の権利」の間にある曖昧なラインに起因しています。だからこそ、法律の基本を理解しつつ、現場では“無理なく伝えられる工夫”をもって、納得のいく環境づくりに取り組むことが重要です。

10. まとめ

ここまで、「昼休み 電話 取らない」というテーマについて、法律の原則、職場の慣習、企業の都合、そして個人としての対応方法まで、幅広く掘り下げてきました。最後に、この記事全体の要点を振り返りながら、今後に活かすための視点を整理しておきましょう。

10-1. 昼休みの電話対応は本来“任意”、義務ではない

労働基準法では、休憩時間は労働者が自由に利用できる時間と定められています。昼休みに電話を取ることは、法的には義務ではなく、あくまで本人の任意です。仮に会社から明確に電話対応を求められているのであれば、それは労働時間に該当し、賃金支払いが必要な業務と見なされる可能性が高くなります。

つまり、「昼休みだから電話に出ません」と言うことは、法律上まったく正当な権利の行使なのです。

10-2. 働きやすい職場づくりには「ルール化」と「対話」が必要

問題なのは、こうした法的な原則が、現場レベルでは曖昧な“空気”や“暗黙の了解”によってねじ曲げられている点です。「マナーだから」「誰かが困るから」といった理由で、休憩時間にも対応を求められることが常態化してしまうと、やがてそれは“黙示の義務”となり、社員の休憩時間を侵食していきます。

それを防ぐには、以下のようなアクションが不可欠です。

• 当番制や交代制など、明確な運用ルールを整備すること
• 留守電や自動応答ツールなど、仕組みで補う方法を導入すること
• 同僚や上司、人事部門と「休憩の在り方」について率直に対話すること

一人が声を上げるだけでは変わらないかもしれませんが、小さな対話の積み重ねが、やがて職場文化を変える力になります。

10-3. 小さな我慢が積み重なる前に、正しい知識と行動を

昼休みに電話を取るという行為は、1回ごとの時間は短くても、精神的な負担や無意識のストレスが積み重なっていくものです。誰にも文句を言われないからといって、黙ってやり過ごしていると、「本来休めるはずだった時間」が、静かに失われていきます。

だからこそ、「これって本当に自分がやらなきゃいけないこと？」と一度立ち止まって考えることが大切です。そして、もし不自然さや疑問を感じたなら、遠慮せずに周囲と話し合ってみてください。

法律や制度に守られるべき“働く人の権利”は、会社が与えてくれるものではありません。自分で理解し、使う意志を持ってこそ初めて機能するのです。

最後に

昼休みに電話を取ることが常態化している職場では、見えない負担が働く人の心と体にのしかかっています。その負担を「仕方ない」と放置するのではなく、「少しでも改善できるかもしれない」と考えることが、健全な働き方への第一歩です。

あなたが正当な休憩を取ることは、わがままでも、自己中心的でもありません。それは、本来当然に認められている権利です。誰かの背中を押すためにも、まずは自分自身のために、その権利をしっかりと守っていきましょう。